Ni Pesach Benson at Omer Novoselsky • Abril 29, 2026
Jerusalem, Abril 29, 2026 (TPS-IL) — Sinasabi ng mga mananaliksik sa Israel na ang pagkakasala ay maaaring maging malaking salik sa isa sa pinakamalaking problema ng e-commerce: ang mga inabandunang shopping cart.
Natuklasan ng mga mananaliksik sa Coller School of Management ng Tel Aviv University na mas malaki ang posibilidad na iwanan ng mga online shopper ang kanilang mga binibili kapag ang kanilang mga cart ay naglalaman ng karamihan sa mga "luho" o "indulgent" na item kaysa sa mga praktikal na pangangailangan.
Ang mga natuklasan ay nagbibigay ng sikolohikal na paliwanag para sa isang magastos na problema sa buong industriya na kumakain ng bilyun-bilyong dolyar sa potensyal na kita mula sa mga online retailer bawat taon.
Ayon sa mga kamakailang pagtatantya, mahigit 70% ng mga online shopping cart ang iniiwan bago matapos ang checkout.
Ang pag-aaral — na isinagawa nina Prof. Liat Hadar, Prof. Yael Steinhart, at Prof. Yaniv Shani ng Tel Aviv University kasama si Dr. Gil Appel ng George Washington University — ay nagsuri ng halos 15 milyong binili at inabandunang item mula sa dalawang malalaking database ng e-commerce. Nagsagawa rin ang mga mananaliksik ng apat na kontroladong eksperimento.
Ang mga konklusyon ay nailathala sa peer-reviewed na Journal of Consumer Research.
Natuklasan ng mga mananaliksik na mas malamang na iwanan ng mga mamimili ang kanilang mga binibili kapag ang mga cart ay puno ng mga produkto na nauugnay sa kasiyahan, pagpapaganda, o libangan kaysa sa praktikal na gamit.
Kabilang sa mga halimbawa ng mga "indulgent" na produkto ang mga tsokolate, pabangong kandila, mga mamahaling produkto para sa kagandahan, mga dekorasyon sa bahay, at mga kakaibang damit. Ang mga praktikal na produkto naman ay kinabibilangan ng mga gamit sa bahay, baterya, kagamitan sa sports, bote ng tubig, at mga lalagyan ng imbakan.
Kahit na pagkatapos kontrolin ang mga salik tulad ng kabuuang presyo, bilang ng mga item, oras ng pag-browse, at mga katangian ng gumagamit, ang ratio sa pagitan ng mga "indulgent" at "utilitarian" na produkto ay malakas na nagpahiwatig kung natapos ng mga mamimili ang kanilang mga pagbili.
“Ipinapakita ng aming mga natuklasan na ang pag-iwan ng shopping cart ay hindi lamang nagmumula sa mga teknikal na konsiderasyon tulad ng presyo o pagpapadala, kundi mula sa mas malalim na sikolohikal na proseso ng pagbibigay-katwiran sa pagbili at pagkakasala,” sinabi ni Hadar sa The Press Service of Israel.
Nagsimula ang ideya para sa pananaliksik sa sariling mga gawi sa online shopping ni Hadar.
“Bilang isang psychologist, nilalapitan ko ang anumang pag-uugali sa palagay na ang mga sikolohikal na salik ay may pangunahing papel,” sabi niya sa TPS-IL.
“Madalas kong iniiwan ang mga kasiya-siyang item — tulad ng damit, kosmetiko, o mga espesyal na produkto — sa aking online cart nang hindi tinatapos ang pagbili. Hindi ito dahil sa presyo o kahirapan sa proseso ng checkout. Sa halip, napansin ko na sa huling yugto, nakaramdam lang ako ng sama ng loob sa pagbili nito.”
Sinabi ng mga mananaliksik na madalas na naghahanap ang mga mamimili ng mga paraan upang bigyang-katwiran ang mga "indulgent" na pagbili sa pamamagitan ng pagbabalanse sa mga ito ng mga praktikal na item. Ang isang cart na naglalaman ng mga pangangailangan ay tila mas sikolohikal na mapagtatanggol, na nagpapababa ng pakiramdam ng pag-aaksaya o labis na pagpapasasa sa sarili.
Sinabi ni Hadar na ang mga resulta ay naaayon sa mga naunang pananaliksik na nagpapakita na madalas na nakakaranas ang mga mamimili ng pagkakasala sa mga "hedonic," o mga pagbiling nakatuon sa kasiyahan, at naghahanap ng mga makatuwirang pagbibigay-katwiran bago ito tapusin.
Ang mga natuklasan ay maaaring magkaroon ng malaking implikasyon sa kung paano dinisenyo ang mga sistema ng rekomendasyon sa mga platform ng e-commerce.
“Sa aking kaalaman, karaniwang nagrerekomenda ang mga algorithm ng rekomendasyon ng mga katulad o komplementaryong item,” paliwanag ni Hadar.
“Halimbawa, ang pagdaragdag ng pabangong kandila ay maaaring mag-trigger ng mga rekomendasyon para sa isa pang kandila na may ibang amoy. Ang aming mga natuklasan ay nagmumungkahi na ang pagrerekomenda ng isang utilitarian na produkto sa halip — tulad ng posporo — ay mas malamang na humantong sa pagkumpleto ng pagbili.”
Sinabi niya na dapat isaalang-alang ng mga sistema ng rekomendasyon hindi lamang kung ang mga produkto ay magkatulad, kundi pati na rin kung ang mga ito ay itinuturing na praktikal o "indulgent."
Ang pag-aaral ay nagtatanim din ng mga etikal na katanungan tungkol sa kung ang mga kumpanya ay maaaring estratehikong bawasan ang pakiramdam ng pagkakasala ng mga mamimili.
“Ang mga retailer ay, sa ilang antas, namamahala na sa pagkakasala ng mamimili sa pamamagitan ng pag-bundle, mga diskwento, o mga framing strategy na ginagawang mas mapagkakatiwalaan ang mga pagbili,” sabi ni Hadar.
Kasalukuyang pinag-aaralan ng koponan ni Hadar kung paano naiimpluwensyahan ng mga sistema ng rekomendasyon hindi lamang ang mga reaksyon sa mga iminungkahing produkto, kundi pati na rin kung paano tinitingnan ng mga mamimili ang mga item na nasa kanilang mga cart na.
