Bank of Israel Survey: Customer Satisfaction, Perceived Fairness Nagbago
Survey ng Bank of Israel: 56% kuntento sa serbisyo, 58% lang ang naniniwalang patas ang sistema
Jerusalem, 11 Pebrero, 2026 (TPS-IL) — Ayon sa survey ng Bank of Israel tungkol sa kasiyahan ng publiko sa sektor ng pagbabangko, 56% ng mga customer ang magrerekomenda ng kanilang bangko, ngunit bumaba ang persepsyon ng pagiging patas mula 61% patungong 58%.
Natuklasan sa 2025 household customer satisfaction survey ng Bank of Israel na 91% ang pangunahing gumagamit ng digital at serbisyong pang-telepono, habang apat na porsyento lamang ang umaasa sa mga pisikal na sangay. Nanatiling mataas ang kasiyahan sa digital banking sa humigit-kumulang 90%, tumaas ang kasiyahan sa mga sangay sa 82%, at nanatili sa 75% ang kasiyahan sa serbisyong pang-telepono.
Sa 4,000 Israeli banking customers na sinuri, ang mataas na mga bayarin at interes ang binanggit bilang pangunahing isyu sa pagiging patas. Mas mahusay ang pagganap ng mas maliliit na bangko kaysa sa malalaking institusyon sa mga sukatan ng kasiyahan ng customer.
