By Pesach Benson • Mayo 19, 2026 Jerusalem, Mayo 19, 2026 (TPS-IL) — Isang ulat na inilathala noong Martes ng State Comptroller ng Israel ang nagsabing mahigit 30,000 reklamo ang naitala sa sistema ng mga pampublikong reklamo ng Israel noong 2025, kung saan 56% ang itinuring na makatwiran — ang pinakamataas na rate na naitala hanggang ngayon — na nagpapakita ng mga sistematikong problema sa serbisyo at administratibo sa iba't ibang ahensya ng gobyerno sa isang taong binago ng digmaan.
Ang State Comptroller ng Israel, ang independiyenteng awtoridad sa pagsubaybay ng bansa para sa kahandaan at pagganap ng gobyerno, ay sinusuri ang paggana ng mga pampublikong ahensya at ministeryo.
Ang ulat ay lumabas habang isinasaalang-alang ng mga mambabatas ng Knesset ang mga kandidato upang pumalit kay State Comptroller Matanyahu Englman, na ang pitong taong termino ay matatapos sa Hulyo.
Noong 2025, naghain ang mga Israeli ng 30,366 reklamo sa Public Complaints Commission ng State Comptroller at Ombudsman, isang 41% na pagtaas mula sa nakaraang taon, ayon sa mga natuklasan. Isa pang 7,429 kaso ang nalutas nang walang pormal na desisyon. Ang mga panggigipit ng digmaan, ayon sa ulat, ay lalong nagpahirap sa mga serbisyong publiko.
Ang mga natuklasan ay nagtuturo sa malawakang pagkaantala ng serbisyo, kabilang ang mahabang oras ng paghihintay, hindi nasasagot na mga tawag, hindi malinaw na mga administratibong desisyon, at mga naantalang subsidiya na nagresulta sa mga pamilyang nagbabayad ng buong halaga habang naghihintay ng mga desisyon sa pagiging karapat-dapat.
Ang Ministry of Transportation (2,298 reklamo), National Insurance Institute (1,581), Tax Authority (1,119), Population and Immigration Authority (994), Ministry of Education (940), Israel Police (932), Ministry of Health (687), Jerusalem Municipality (609), at Ministry of Justice (550) ay kabilang sa mga institusyon na may pinakamaraming bilang ng reklamo.
Sa kabuuan, 29% ng mga reklamo ay may kinalaman sa paghahatid ng serbisyong publiko, 19% sa mga subsidiya para sa daycare, at 7% sa edukasyon.
Mga Pagkabigo sa Subsidiya Nagtulak sa Pagdami ng Reklamo
Ang Ministry of Labor ang nakatanggap ng pinakamalaking bahagi ng mga reklamo, na may kabuuang 7,082 — isang pagtaas ng 659% taun-taon. Halos lahat ng ito ay nakadirekta sa kanilang Division for Encouraging Parental Employment, na namamahala sa mga antas ng subsidiya para sa daycare at after-school. Sa 6,931 reklamo tungkol sa dibisyon, 91.1% ang naaprubahan, isang hindi pa nagagawang rate.
Binanggit ng ulat ang malalaking pagkabigo sa operasyon, kabilang ang hindi magamit na call center, naantalang paglalathala ng mga pamantayan sa subsidiya, at mga pagkakamali sa pagtukoy ng pagiging karapat-dapat. Ang mga alituntunin sa subsidiya para sa school year 2024–2025 ay inilathala humigit-kumulang apat na buwan matapos magsimula ang school year, na nagtulak sa maraming magulang na magbayad ng buong bayarin nang hindi nalalaman ang kanilang karapatan.
Kasama sa iba pang mga isyu ang maling paghawak ng mga aplikasyon mula sa mga reservist (mga mamamayan na tinawag para sa serbisyo militar bilang reserba) at mga residente ng mga komunidad malapit sa hangganan ng Gaza, paulit-ulit na mga pagkakamali sa pagkalkula sa mga ranggo ng subsidiya batay sa magkakapatid, mga retroactive na pagkansela nang walang tamang mekanismo ng apela, at hindi sapat na dahilan sa mga administratibong desisyon. Sa ilang mga kaso, ganap na nabigo ang mga online system.
Natuklasan ni Englman na 211 reklamo ang isinumite ng mga reservist at 106 ng mga residente ng mga komunidad sa hangganan ng Gaza, marami ang may kinalaman sa mga pagkaantala sa subsidiya at mga problema sa pagpaparehistro. Humigit-kumulang 80% ng mga reklamo mula sa mga residente ng hangganan ng Gaza ang naaprubahan, kabilang ang mga kaso kung saan ang mga desisyon ng gobyerno na nagbibigay ng paborableng pagtrato ay hindi agad na naipatupad.
Sa lahat ng kaso, ang mga nagreklamo ay nakatanggap ng humigit-kumulang NIS 12 milyon ($4.1 milyon) sa kabayaran at mga refund. Kabilang dito ang isang NIS 20,000 ($6,800) na relocation grant na iginawad sa isang residente ng Kiryat Shmona na nasira ang bahay.
Matapos bisitahin ang isang call center sa Beer-Sheva noong Mayo 2025, iniulat ni Englman na humahawak ito ng humigit-kumulang 9,000 tawag araw-araw, na may oras ng paghihintay mula 54 minuto hanggang dalawang oras. “Ang bilang ng mga hindi natugunang kahilingan at ang dami ng mga reklamo na natanggap ng Public Complaints Commission at ng Labor Ministry ay nagpapahiwatig ng malaking pagkabigo sa kakayahan ng call center na tuparin ang layunin nito at magbigay ng tamang serbisyo sa mga magulang na Israeli,” sabi niya.
Inatasan ng Labor Ministry ang mga problema sa naantalang pag-apruba ng polisiya, mga desisyon ng korte, mga luma nang sistema, at pagdami ng mga aplikasyon. Sinabi nito na nagsimula na ito ng mga reporma kabilang ang direktang pagbabahagi ng data sa National Insurance Institute, mga na-update na rate ng subsidiya, karagdagang tauhan sa call center, at mga tool na tinulungan ng AI. Gayunpaman, sinabi ng Comptroller na nagpatuloy ang mga problema.
Sa korespondensya kay Labor Minister Yoav Ben-Tzur, hinimok ni Englman ang agarang pagwawasto, kabilang ang muling pagbubukas ng mga service center, pagpapabuti ng mga oras ng pagtugon, at pagtiyak ng napapanahong mga kalkulasyon ng subsidiya. Kabilang sa mga rekomendasyon ang pag-modernize ng mga computer system, pagpapabuti ng transparency, at pagpapalakas ng mga proseso ng apela.
Nagtapos ang ulat na, sa kabila ng mga bahagyang pagpapabuti at pagtaas ng pondo, patuloy na tumaas ang dami ng mga reklamo hanggang sa huling bahagi ng 2025.
